快车新司机问答——带你快速入门

您好,我是一个新人,

我有很多问题想要请教。

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第1张
司机
快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第2张

您好,这里是新司机的答疑FAQ ,

希望能够帮到你。

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第3张
Q:已将乘客送到目的地,但公里数异常怎么办?
A:建议尝试点击“结束计费”,等待系统自动更新车费;若车费未更新,请联系客服修改。

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第4张

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第5张
Q:改派是否有处罚?
A:如果是因为您自身原因没有办法为乘客进行服务,是需要冻结账户的。如无特殊情况改派会被封禁24小时,24小时后系统会自动为您解禁。

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第6张

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第7张
Q:乘客取消订单我有吗?
A:
1.乘客未迟到——在接驾的过程中乘客取消订单,请拨打客服,客服会根据后台系统记录的空驶里程来为您进行空驶补偿。
2.乘客迟到——已经到达接驾地点等待10分钟,并点击了迟到计费,此时乘客取消订单,补偿等于起步价+等待费用。
3.司机迟到——没有补偿。
4.司机先迟到乘客后迟到——因司机先迟到,但致电乘客后乘客答应继续等待,之后司机达到接驾地点等待10分钟后,乘客还未上车,视为乘客迟到,那么,如果乘客取消订单的话,补偿等于起步价+等待费用。

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第8张

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第9张
Q:我的分成比例是多少?
A:分账比例请您查看司机端“我”——“查询”——“分成”,会有详细说明。

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快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第11张
Q:怎么查询做单
A:目前查询奖励的方式有三种,分别是:
1.滴滴播报
2.司机端中,点击“我”——点击“查询”——点击“奖励活动”,在“奖励活动”中可以看到进行中活动和历史活动
3.通过短信获得奖励活动

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第12张

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第13张
Q:何为代充值,如何为乘客代充值?
A:当乘客端出现异常无法正常支付,司机可为乘客提供“代充值”服务,若充值金额大于本次付费金额,余额将存在乘客的账户中,可在下次乘车时使用,不可提现。代充值存在假币风险,且72小时内充入司机账户的余额不得进行代充值操作,因此,非极端情况不建议进行代充值。

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快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第15张
Q:乘客长时间未付款怎么办?
A:乘客若超过15天未付款,会有专员联系乘客协调。

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第16张

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第17张
Q:取消率的处罚及其规则是什么?
A:成交后取消率管理方案(司机原因成交后取消率=司机原因抢单后取消数/抢单成功数)  
条件:司机近30天内完成订单数大于30单
处罚:罚款100元/天
规则:
1、最近30天的司机原因成交后取消率大于考核标准线
2、命中司机获得5天限时逃离期(从命中当天开始计算)  
3、a、成功逃离的司机将免受处罚,再次命中司机进入下一个轮回,重新获得逃离期  
b、未成功逃离但成交后取消率持下降趋势(即改善)的司机,将再获得3天延长逃离,3天后若持续下降(即改善),仍会延期3天,直至逃离成功,若逃离结点出现数据上升(即恶化),司机将受到处罚  
c、未成功逃离且成交后取消率持上升趋势(即恶化)的司机,将受到相应处罚  
4、司机处罚按天执行,在执行过程中司机指标出现下降(即改善)则该天不会受到处罚  
5、司机最高处罚7天,若7天仍未改善,将给予解除合作  
*司机原因取消数包括”司机无法来接我”、”司机告知我等待时间较长“

快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第18张

懂了很多,真是非常感谢你!
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司机
快车新司机问答——带你快速入门 新手指导 第20张
滴滴

非常开心可以帮到你,如果还有问题,

可以打电话给我哦:4000000666

 

网约车问题请联系微信:CCSK166
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